Question

Amazon'da satılan ürün iade edilirse süreç nasıl işliyor?

Answer 1

Oncelikle; FBA olarak satilan urunun iadesi yine Amazon'a yapilir, Amazon biz FBA  saticilari icin tum bu sureci su sekilde yonetir.

1. Musteri, satin aldigi urun icin kendi kullanici hesabindan iade basvurusu yapar ve iade kargo etiketini (return label) basarak Amazon'un verdigi adrese gonderimi yapar.
2.  Amazon teslim aldigi iade urununu inceler, eger NEW (yeni) bir urun sattiysak; depoda urun incelenir ve hala YENI olarak satilabilecek durumda ise Amazon urunu saticiya hicbirsey soylemeden direkt tekrar satisa acar. 
3. Eger YENI olarak sattigimiz urunun paketi acildi/yirtildi/mal zarar gordu vb durumlar var ise (yani urun NEW olmaktan cikti ise) Amazon sizin icin bu urunu "Unfulfillable" (kargolanamaz) olarak etiketler ve size bunu bildirir (bu urunleri sık sık Manage Inventory sayfasındakı ust kısımda "Remove Unfulfillable Inventory" sayfasindan takip ediniz). Siz buradan urunu kendinize geri kargolatabilirsiniz (Create Removal Order>Ship-to address) , ya da cope attirabilirsiniz (Create Removal Order>Dispose).
4. Musteri tarafindan zarar verilen urunun sorumlulugu tabi ki saticiya yani bize aittir. Unutmayin FBA de olsa satici biziz. Depoda "Unfulfillable > Customer Damaged" (Musteri tarafindan acilmis urunler) olarak depoda bekleyen urunlerimizi kendi adresimize geri cagirararak tekrar CONDITION (Like New,Very Good etc) belirleyip Amazon'da mumkunse Used (kullanilmis) olarak satabililiriz, ya da eBay, LetGO vb platformlarda degerlendirebiliriz. Amazon burada nadiren insiyatif kullanip saticiya otomatik para iadesi(Reimbursement) yapabilir de. Sansiniza.
5. Eger Used (kullanilmis) bir urun sattiysaniz, iade gelen urunu yine depoda incenir ve ayni kondusyonu tasiyorsa hicbirsey soylemeden satisa acarlar, eger tasimiyorsa madde 4'deki gibi "Unfulfillable Inventory" sureci baslar. AMAZON, SIZIN ICIN URUNE HERHANGI FARKLI BIR CONDITION BELIRLEMEZ.
6. FBA'de Amazon'un musteriye gonderdigi urunler ya da musuterinin Amazon'a iade olarak gonderdigi urunler yolda, kargo firmasindan dolayi zarar gordu ise bu urunleri Amazon "Carrier Damaged" olarak etiketler ve sorumlulugu ustlenerek size odeme (reimbursement) yapar. Ayni sekilde depoda zarar goren urunleri de "warehouse damaged" olarak isaretler ve saticiya odeme/reimbursement yapar. Bu urunler icin bir aksiyon almaniza gerek yoktur.

---- Amazon Ahmet --- (fba-turkey) ----